“好,我要走出去。会走出去的。”乔映雪自言自语着。
第36章.茶叶包【三更】那眸若用一词形容,只……
十月的霖州,凉意很甚。
霍阳羡给乔映雪发过几次短信、打过几次电话,她都没有理过。她试着去找从前的感觉,忽略掉霍阳羡的存在。忽略偶尔停在家门口外的霍阳羡的车。
这天,章文雯打电话过来:“小雪,茶庄出了些事情。我让苏湘湘去找你。”
“怎么了?”乔映雪一直帮母亲搭理章氏茶庄在霖州的业务,苏湘湘是妈妈的助理,也算她在霖州的助理。
与此同时,苏湘湘的电话打来,她忙挂了妈妈的电话。只听苏湘湘囫囵说了个大概。
因母亲与Karen阿姨的关系比较好,她的KarenM酒店里所使用的所有茶叶均来自于章氏茶庄。而今天一早,有一个网红在入驻酒店时,使用了茶包,投诉说茶包里面有头发。这样的公关事件,一般若是普通人,处理的方式会很简单,酒店的经理会通过免单或者赠送spa、餐券等公关手段解决掉。可这个客人是一个网红,那具体事件会发酵成什么样子,就很难掌控,这一天,是处理危机公关最为黄金的24个小时。她需赶紧找出对策来。
苏湘湘又说:“我刚把我女儿送到她爸爸那里照顾。你准备准备,现在我去接你。”
“好。”乔映雪忙换了一身深灰色正装西服,画了一个淡妆,处理公关事件,她代表的就是章氏茶庄的企业形象了,穿得专业正式是对客户的起码尊重。
她打开手机忙对那个网红博主的基本信息进行了搜集,当将笔记本电脑和电源线放进黑色荔枝皮包中,换好高跟鞋时,苏湘湘正好在门外鸣笛。
两人路上将此次危机公关事件基本做了一下梳理。
乔映雪说:“那个网红叫做吴深,男,三十岁左右,原本是个摄影师,因为拍照比较好看,慢慢的做起了自媒体,是个旅游KOL。我刚才在网上就了解了这些,你有做什么了解?”
苏湘湘说:“未婚,单身。基本上,他个人资料就这些。章总让我告诉你,市场部那个经理不是做公关出身,且没来过霖州,过来也是帮倒忙,这边让我尽数听你的。”
章氏茶庄本就是章文雯打发时间做的公司,在基本职能部门配置上,远没有常规企业配置的全面,就连这市场部,都是在乔映雪的要求下设置的,主要是对新产品的包装进行更迭设计、并在网上进行宣传。确实,公关处理,可能是难为市场部的经理。
“酒店呢,什么情况?”
“KarenM酒店,对外简称M酒店,霖州城中人都晓得酒店是KarenMiler女士名下资产。可她是一个慈善家,并不是一个很好的生意人,因此M酒店的管理及托
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