每月的二十号上午是去电信局报盘的日子,王冠报盘回来,带来一个不好的消息,从各家报送的数据看,同一时间的数据发现有重叠的现象,这说明各家设备的时间不统一造成这个现象。
数据中心为了维护电信局的形象,要求各家技术员每天必须校对设备时钟,发现重叠的数据全部删除,不能作为收入的依据,同时在收费窗口派专人值班,帮助用户打印电话详单,对收费有疑惑的单位和个人解释发生费用的原因,不能解答的用户由各家通讯公司自己解决。
杨笑文听完王冠的汇报,打电话让陆小西上楼,王冠把数据中心的处理意见又对陆小西说了一遍,三个人研究如何处理用户投诉。
王冠说道:“设备长时间不校对有可能发生时钟误差,可能是几秒钟,也可能超过一分钟,但拨打电话总的时长不会变,如果使用的电话不是放下电话又去拨打另外一家的号码或者长途,是不会发生重叠的,即使有重叠也是前面几秒钟。”
陆小西皱眉思考另外一个问题,他问王冠:“假如用户给别人送歌,设置的时间是几天后,当用户接听的时候,是不是产生的费用是电话接通后到用户听完歌曲挂机的一段时间?”
“对呀,我们收取的信息费就是摘机到挂机,这个是自动记录的,你这个地方提示的好,在详单里,这条收费可能用户没有在家,但是因为他提前设置了,发生的时间就是对方收听的时间,我们收费还是记在他的电话号码上的。”
陆小西在杨总的桌子上找了一张纸,写下分析出来的问题:一、时钟漂移;二、送歌时间段,可以帮用户分析送歌电话号码,一般是给熟人拨打的情况居多。
杨笑文见两人分析通话情况,自己也插不上嘴,转身给两人冲咖啡,笑着对两人说道:“电信局现在是设专人处理收费问题,你们两个没时间处理这件事,把可能出现的问题都想到,交给咨询部的张玲玲,有用户上门咨询由她处理,女同志有耐心。”
陆小西掏出一根烟拿在手里在办公室里踱着步子,杨笑文笑道:“以后来这里你可以抽烟,不能在别的办公室里抽,你自己的办公室没人管,我要求公共场合不能吸烟还得遵守。”
陆小西咧嘴一笑,把烟点上说道:“王冠,要是发现有两家或者三家,有大段的时间发生重叠,这种现象说明什么?”
王冠没有明白陆小西的意思,重复了一句:“大段时间重复?那就不是时钟漂移的事了,是其中一方的数据是假的。我只能这么解释,没有其他原因。”
这个现象我们算第三种,不能跟用户去说,发生这种情况电信局会去掉重复的数据,但要是用户发现前几个月的问题,可能电信局也没处理,为了息事宁人
请收藏:https://m.yueruhuo.cc
(温馨提示:请关闭畅读或阅读模式,否则内容无法正常显示)