连续几天,陆小西约三个班长面谈,不能从话务量衡量一个人的能力,要是在三个人中间能选出一个当台长,也省得他去直接管理这些女孩子,毕竟每天在一起还有一些不方便。
约韩华是在食堂,简单地问了几个问题,韩华还带有校园里的书卷气,管理一帮年龄相仿的人还不行。
周春艳是个已婚女人,说话要比韩华大方,估计她已经听说张玲玲要走的消息,自报奋勇可以帮助陆小西管理人工台,当陆小西问她管理需要哪些方面,得具备什么能力时,周春艳微微一笑说道:“跟着经理干,经理让怎么做就怎么做。”
沙丽梅和别的话务员不一样,是个回民,当初来应聘的时候张玲玲专门找过陆小西,但是沙丽梅说自己能克服饮食上的不方便,可以自己带饭,小姑娘声音出色,也就留下来,这次坐在陆小西面前,未开口说话先脸红起来。
陆小西笑道:“你是应届毕业生吧?在学校担任过什么职务没有?”
沙丽梅低头说道:“在学校当过班长,但是我没想做台长,我觉得我们现在要是把规章制度健全了,大家按照制度执行,不用特殊的管理,与其让人管着不如自己管自己。”
陆小西对她的想法很感兴趣,接着问道:“制度需要执行才可以,不执行等于没有制度,目前我们的员工还没有达到可以自己管理自己的地步,相反互相抢话友说同事的不好倒是常常发生。”
沙丽梅一笑说道:“原来经理听过我们话务员的录音?”
陆小西点点头:“检查话务班的录音也是管理局要求的,我们的话务员还存在着讲话技巧的问题,都是千篇一律地问对方,是主动讲话而不是倾听,说实话,打进电话的人有很多是无聊的人,但也有真心想倾诉自己内心的人,因为对一个认识的人讲心里话要比对一个陌生人讲心里话难得多。对陌生人讲心里没有压力。
“经理说的有道理,开始做话务员的时候我也有想法,觉得都是胡说八道,后来认识了几个常打进电话的人,也利用自己的所学分析了不同人的心理,觉得当话务员是一件很锻炼人的事,当初你说过,要是当好话务员,出去就能干好任何销售的工作,因为学会了说话,呵呵。”
陆小西点点头表示赞许,忽然问沙丽梅:“你是学什么专业的?”
“我学的是文秘专业,但是都用不上,公司也不需要一个秘书。”沙丽梅语气平稳了,笑着开口说道。
“我只是有个想法,策划部还缺一个人,你暂时不用过去,可以有意地学着写一些东西,将来可以的话,就来策划部,文秘学的一些东西还是能用上的。”
“谢谢经理,你的鼓励让我觉得自己不光能当话务员,我一定也找时间多看一些书,我们话务员
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